购买盲盒别盲目：北京第一中级人民法院公布盲盒消费纠纷经典案例 – 新京报

盲盒里面不为人知的惊喜以及打开那一刻的期待感吸引了很多消费者。 2025年，中国盲盒市场规模将突破580亿元。随着市场的兴起以及盲盒消费的特殊性，相关问题也逐渐显现出来。近日，北京市第一中级人民法院审理了一个典型案例，分析了消费者可能遇到的盲盒售后、退款问题，让消费者行为更加合理，维权方式更加明确。盲盒有缺陷，卖家不能以“没有开箱视频”为由拒绝销售。洪先生从线下店购买了两个盲盒娃娃。打开盒子后，他发现娃娃的一部分已经损坏。随后我联系在线客服向卖家要求退货或换货。售后服务告诉我，该物品必须邮寄给制造商，只有在结果正确的情况下才能退货。这是一个真正的质量问题。洪先生认为如此繁重的退换货政策不合理，遂向法院提起诉讼。卖家声称，由于洪先生没有提供“开箱视频”，他无法确定缺陷产品是否是他购买的产品。审理结果，法院认为，盲盒对于防止消费者欺诈、维护交易秩序是必要的，但举证责任的分配必须按照法律规定和公平原则进行。洪先生在15天内提供了相关照片，证明产品存在明显缺陷。消费者已经承担了举证责任，不能以没有开箱视频为由否定消费者的维权权利。法官指出，当消费者购买盲盒时，他或她就与零售商签订了销售合同。 《消费者权益保护法》第二十四条《中华人民共和国物权法》规定，企业提供的产品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和双方协议，对企业承担退货或者更换、修理等义务。盲盒产品的特殊性并不能成为侵犯消费者合法权益的理由。经销商不应将经营风险全部转嫁给消费者，而应制定合理的售后机制。必须树立这种主义。为了更好地保护合法权益，消费者应增强证据保全意识，在开证时能够录制视频，提高维权效率。即使没有录制视频，零售商仍以没有开箱视频为由拒绝提供售后服务，过分加重了消费者的举证和维权负担。免除他们的法律义务。消费者还可以通过及时提供产品缺陷的证据（例如照片）来保护自己的权利。此外，企业和消费者双方在消费过程中应坚持诚信原则，共同营造良好的营商环境。未成年人盲目购买盲盒的，其监护人可以依法要求退款。 8岁的王小某两个月内购买动漫卡盲盒10余次，共计5800元。当他的导师王先生得知此事后，要求商家退还5800元的货款。卖家不接受退款，认为部分卡片盲盒已被打开，无法转售。王先生向法院提起诉讼。法院经审理，认定王小萌为限制民事行为能力人。他的多次大额卡购买显然超出了他的能力范围。和未经父母同意或随后监护人批准，出售无效。卖家存在疏忽，在未联系未成年人家长的情况下多次向未成年人大量销售产品。王氏家族对未成年人的财产管理和监管存在一定的缺陷和失误。经调解，王先生将盲盒原封退回，卖家退还了部分盲盒货款。法官指出，《中华人民共和国民法典》规定，8周岁以下未成年人为限制民事行为能力人，8周岁以下未成年人为无民事行为能力人。国家市场监管总局发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》第二十三条规定，盲盒经营者不得向八周岁以下儿童销售盲盒。如果向8岁以下儿童销售盲盒产品，您必须依法取得家长同意。盲盒经营者应明确提醒8岁以上未成年人，购买盲盒需要征得相关家长或监护人的同意。因此，如果8岁以下的未成年人单独购买盲盒，或者8岁以上的未成年人未经父母同意或追认而大量购买盲盒，则该销售无效，家长可以向卖家要求退款。对于许多盲盒判决，法院可能会根据孩子的年龄、认知状态、日常消费、家庭收入以及该地区人均可支配年收入等因素做出判决。如果家长发现未成年人未经允许购买了盲盒，可以保留付款记录、聊天记录、商品等证据，并立即与卖家协商退款。如果协商不成，可以通过法律途径解决。同时，要对未成年人进行正确教育引导。加强对其行为的监管。除了履行合理提醒义务外，商家发现未成年人有超出其承受能力的消费行为，还必须及时联系家长，共同保障未成年人的健康成长。在直播间开盲盒很容易冲动。退货规则必须明确定义。江先生为直播间订购了14000元的盲盒。开通主播后，姜先生对结果不满意，于是通过平台要求退货退款，平台判定支持退货。卖家认为产品被拆解，影响了二次销售，遂将此事告上法庭。法院认为，消费者对盲盒的首要体验是“未知启示的瞬间惊喜”。在线实时开箱识别内容，消除“随机”解决了盲盒的“本质”和“不确定性”，实现了产品的核心价值。对此类产品简单套用7天无理由退货规则并不合适，否则会损害盲盒交易的诚信度，影响企业秩序的稳定性。经调解，蒋先生向供应商支付了8300元的部分货款，但卡却没有退回。我不能。法官提醒，根据根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，企业在网上销售商品时，消费者有权自收货之日起七日内无理由退货。一般情况下，通过直播间购买的消费者适用七日无理由退货规则，但这一规则不能简单地适用于直播间开盲盒，因为盲盒的消费。是特殊的，它的价值在盲盒打开的时候才得以实现。直播间消费氛围活跃，更容易引发冲动下单。建议消费者做出合理判断，量力而行，在参加直播开盲盒时，提前了解开盒规则和售后政策，避免被情绪冲昏头脑。以免造成不必要的损失。经营者在进行盲盒销售时，应张贴“开箱后不接受退货、退款”等告示，甚至在直播间，进行适当引导，力争避免消费者冲动消费和麻烦。新京报记者张景洲、编辑甘浩、校对刘军