游客抱怨门票贵，景色太不一样。

▲ 博主发布道歉视频，并附上景区投诉视频截图。图/大河新闻 “我们在门口要钱，每人100美元，所以我们进不去。”据大河新闻报道，近日有网友发布了一段在壶口瀑布景区外拍摄的视频，视频中展示了黄河上的壶口瀑布景区。本来只是一次“糟糕的旅行”的略带悲伤的记录，却没想到壶口瀑布景区会被起诉名誉受损。细看该短视频内容，游客并无捏造事实、抹黑景区的主观恶意，也无散布谣言、煽动情绪的客观行为。他们公开表示门票价格太高，根据自己的购买力选择不入园。这是消费的标准表达，也是市场的真实反馈。但涉事旅游景点称游客投诉“恶意诽谤”，用“大棒”维护名誉权。这种玻璃心的态度，不仅暴露了一些旅游景区不听取多元声音的狭隘心态，也反映出他们应对舆论能力的失败。因此，这场争议的核心并非门票价格，而是涉案景区的态度和发展模式在游客心声中的不正确定位。一方面，它是基于游客旅游体验的服务盈利能力和满意度的通常表现。另一方面，相关景区却不愿意主动倾听、公开沟通。相反，他们利用投诉和问责来试图让游客保持沉默。涉事景区看似通过上网维持“声誉”和“尊重”，但实际上却失去了长久以来的声誉和过度的公众信任。这就是普廷本末倒置，得不偿失。游客作为旅游消费者，自然拥有对景区进行评价、选择和表达的权利。这与恶意诽谤、虚假信息有本质区别，不能混淆，也不能全盘否定。要保护景区的名誉权，以及游客自由评价的权利。维权意味着非歧视性诉讼。反对谣言并不意味着禁止评价。涉事景区将理性情绪定性为侵权行为，不仅是对合法权利的滥用，更是对健康舆论生态的破坏。一个真正良性的市场不是“零差评”的市场，而是一个包容、开放、允许多种意见存在、接受合理批评的市场。真正的优质景区不应该害怕客观的抱怨，而应该将舆论视为一个宝贵的改进机会。换句话说，文旅产业发展的硬道理不是“捂住嘴不说话”、追求“零差评”，而是听批评后做出改变，鼓励真正的改进。景区只有多一些包容，减少矛盾，多倾听，才能让山水美景更加温暖，让文化旅游市场更加活跃。撰稿/编辑：孔德奇（媒体人员）/校对：徐秋英/贾宁