优衣库押注偷拍消费者以防止盗窃并破坏其形象

▲社交平台上关于优衣库被当小偷的讨论。图/九拍新闻 近日，部分优衣库门店被指偷拍消费者照片以防止盗窃。在社交平台上，一些消费者表示，在优衣库被“像小偷一样对待”后感到不舒服。相关话题引发网友热议。据Kuhaku News报道，记者采访了多位优衣库在职和退休员工，证实优衣库部分门店确实存在可疑顾客“偷窥”的情况。此外，偷拍顾客并非优衣库个别门店员工的不当行为。在某些地区层面，这可能是自上而下的管理要求。除了统计每家商店每周收到的信件数量外，该公司还制定了“每天发生一个或多个可疑事件”的 EVA KPIluation。优衣库作为全球领先的零售商，实际上依赖于n “隐藏摄影”，防止盗窃。这种手段是低级的，完全不符合他的名誉和地位。即使是现在，防盗技术已经如此发达，但打击盗窃仍然主要依靠人力，这根本不现代化。我不得不怀疑优衣库的管理能力。即使商店采取一定的防盗措施也没有问题。然而，因为戴着口罩和背包或因为他们的行为被认为“不寻常”而进入商店的消费者被偷拍为潜在的扒手，他们的照片被标记并分组分享。这一系列行为已经超出了法律理性防盗的限度，涉嫌侵犯消费者的广告权、隐私权、荣誉权。乍一看，优衣库采用的是开放式货架模式，让消费者可以自行购物。然而，据报道，进入商店的消费者也可能会受到影响。如果受到秘密监视和拍摄，这可能成为评估商店“可疑事件”的关键绩效指标。这绝对是一种讽刺。这不仅违背了尊重消费者的商业道德，也破坏了品牌与消费者之间相互信任的基础。对品牌形象的负面影响是不可估量的。据报道，普通商店员工在工作时不允许携带手机，因此这项任务必须由高级员工或管理层执行。据说只有专业人士才能做到这一点。这说明优衣库的品牌经营理念和propio防盗体系都存在问题。受害者是那些在荒唐的KPI要求下被拍照的消费者。更不可思议的是，品牌从上到下都默认了“偷拍”的有效性。这种价值取向必然会将品牌推向危险的边缘。当然，以免成为中心焦点既然“防盗偷拍”事件的真相被掩盖，消费者对优衣库偷拍的怀疑不应与优衣库的日本企业身份联系起来。无论品牌名称如何，权属如何，都不得通过偷拍、标注等行为违反法律依据，侵犯消费者的合法权益。防盗是零售企业面临的现实问题，但不能损害消费者权益。电子产品防盗系统、科学合理的公共监控设计以及公开透明的消费环境是平衡防盗效率和消费者隐私保护的可行途径。品牌企业不应该放弃对弱者的善意。作者：Jung Jung（媒体专业）/校对：何锐/杨旭丽